Expéditions - tarifs et politiques

Le tarif régulier pour tous les colis envoyés au Québec est de 15 $ plus taxes pour un colis avec signature et 13 $ plus taxes pour un colis sans signature (toutefois, la Vie laine n'est pas responsable des colis perdus, volés ou retournés). Les commandes de 150 $ et plus avant taxes sont envoyées gratuitement.

Les colis sont ramassés par Purolator (ou par le transporteur approprié) du mardi au vendredi.

Si nous nous sommes trompés, nous échangerons vos laines. Contactez-nous pour établir la procédure qui sera la plus appropriée selon votre cas.

Délais de livraison

Nous préparons les colis du mardi au vendredi. Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables suivants la date de facturation 

Tarifs:

• 15 $ plus taxes (avec signature et assurances) 13 $ plus taxes (sans signature et sans assurance)
• 150 $ et plus : Livraison gratuite partout Québec (sauf aux Iles-de-la-Madeleine)
• 25 g et plus hors Québec, mais au Canada 22$ + taxes
• Pour les territoires éloignés, voir la note plus bas.

Le temps d’expédition est calculé à partir du moment où le colis quitte notre boutique.

Les délais de livraison sont approximatifs et pourraient être retardés en raison de facteurs hors de notre contrôle.

Si un produit s’avère manquant, après facturation, nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution à votre satisfaction.

Les frais de livraison seront automatiquement calculés lors du paiement, avant la finalisation de votre commande.

Toutes les commandes nécessitent une signature. Le transporteur laissera une note à votre porte dans le cas où vous seriez absent. Vous pourrez récupérer votre colis  selon les procédures établies par les compagnies de livraison. Après 5 jours en attente, le colis sera renvoyé à la Vie laine et vous devrez payer à nouveau pour vous le faire expédier. Veuillez noter que la Vie laine de Rimouski se dégage de toute responsabilité sur ce qui pourrait advenir d'un colis après sa livraison. Les colis non réclamés ou refusés seront sujets à des frais de remise en stock de 50 %

Livraison

Chaque commande est livrée à l’adresse indiquée. Nous ne sommes pas responsables d'une erreur commise par le client.

Si vous voyez une erreur ou si vous désirez apporter un changement, veuillez communiquer avec nous à [email protected] en mentionnant le numéro de votre commande et nous effectuerons les corrections désirées avec plaisir.

Suivi de la commande

Au moment de l’expédition de votre commande, un courriel de confirmation d’envoi ainsi que le numéro de repérage. Vous pourrez donc suivre votre colis avec ce numéro.

Changements avant expédition

Il se peut que vous vous trompiez dans votre commande et que vous nous contactiez avant que le colis soit expédié, nous comprenons bien ça. Toutefois, nous traitons les colis rapidement et nous nous retrouvons malheureusement avec des écheveaux roulés que nous ne pouvons plus remettre en tablette. Chaque changement de laine à bobiner avant expédition vous sera maintenant chargé 5$. 

Retour de marchandise

Les balles bobinées ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Si nous avons commis une erreur de couleur ou de quantité, veuillez nous en informer le plus rapidement possible. Nous organiserons un transport qui sera à nos frais. 

Si vous vous êtes trompé, vous pourrez nous retourner votre marchandise dans un délai d'une semaine (7 jours à partir de la date de réception) pour un échange à vos frais. Comme c'est spécifié plus haut, nous ne reprenons pas les balles et la marchandise qui n'est pas dans son état initial.

Livraison en Territoires éloignés

Nous contacterons les clients pour les livraisons en territoires éloignés (Kuujjuaq, ou tout autres destinations qui nécessitent un supplément à la poste) afin de vous charger le supplément de transport nécessaire. Ce montant varie de 5$ à 25$.

Livraisons hors-Québec - Canada

Il est maintenant possible de commander de partout au Canada. Des frais de 22$ s'appliquent. Pour le Nunavut, les Territoires du Nord-Ouest ou le Yukon, veuillez nous contacter pour un tarif ajusté.