Oui, sans problème, à condition que le produit n'ait subit aucune détérioration. Vous avez 7 jours pour un remboursement et 30 jours pour un échange.
Vous devez avoir votre facture en main.
Pourquoi seulement 30 jours ? Parce que la laine roule vite sur le plancher. Nous risquons de ne plus avoir le même lot de couleur en magasin et un écheveau unique, c'est un écheveau qui risque d'être unique sur nos tablettes pendant toute la vie.
Pour qu'un remboursement ou un échange soit accordé, il y a quelques conditions à respecter:
L'écheveau doit être intact:
s'il est roulé ou bobiné, nous ne pouvons pas le reprendre
s'il sent la nourriture, la cigarette ou quelque chose de non (ou trop) identifié, nous ne pouvons pas le reprendre
si la pelote de 100 g a un poids inférieur à 96 gr (des fois, il y a du jeu), nous ne pouvons pas la reprendre
si le fil est est enroulé autour de la pelote sous la bague de papier, nous ne pouvons pas le reprendre
si le fil présente une apparence qui nous fait soupçonner qu'elle a été tricotée, nous ne pouvons pas le reprendre.
Les noeuds dans la laine ne sont pas un défaut de fabrication, donc, pas de remboursement si ça arrive. En manufacture, il y a environ 3 bris par kilo de laine filée. Un noeud peut alors apparaitre dans votre laine. C'est malheureux, mais c'est comme ça. Sinon, imaginez tous les kilos de laines qui seraient mis aux vidanges. S'il y a plus qu'un noeud dans votre pelote, c'est signe que vous devriez acheter un billet de loterie. :)
Si vous avez votre laine depuis plus de 3 mois et qu'en la tricotant, vous vous rendez compte qu'elle est toute coupée, nous ne pouvons pas non plus vous rembourser. Ça se peut que vous ayez été victime des mites. Nous la remplacerons sans poser de questions dans les 30 jours suivant votre achat (mais ayez votre facture en main)
Si vous n'avez pas vu le temps passer, que quelque chose de grave est arrivé dans votre vie ou que simplement vous habitez très loin et que vous ne pourrez pas rentrer dans les 30 jours, appelez-nous avant de vous présenter en boutique pour nous expliquer votre situation. Si nous avons le moyen de vous aider (laine du même lot disponible, etc) nous ferons de notre mieux pour vous accommoder. Sachez toutefois que les employés sont invités à se conformer au règlement et qu'aucune exception ne sera faite si une entente n'a pas été prise préalablement.
Les laines en spécial ne sont ni remboursables, ni échangeables.
Après un échange, nous nous réservons le droit de refuser un deuxième retour.
